Net als bij website problemen, krijg ik ook regelmatig vragen over mailproblemen. Echter vaak zonder context om welk mailadres het gaat, welk programma er gebruikt worden, of je probeert te verzenden of ontvangen, welke foutmelding je krijgt, etc. Dat maakt het voor mij heel moeilijk al dan niet onmogelijk om het probleem op te lossen of om te constateren dat het bijvoorbeeld aan de ontvangende partij ligt.

De ontvanger en de boodschapper

Mail wordt vaak gezien als iets eenvoudigs. We gebruiken het immers al jaren, je stuurt en ontvangt, simpel toch? Toch is mail een heel complex onderwerp. Je kent ‘de boodschapper’ en ‘de ontvanger’ wellicht nog wel van je Nederlandse lessen. Communicatie is ook een heel complex onderwerp als je inzoomt. Het omvat veel meer dan ‘ik zeg iets’ en ‘jij luistert en begrijpt’. Bij mail is dat net zo. De boodschapper moet iets kunnen versturen en de ontvanger moet het kunnen ontvangen, maar daartussen en op de achtergrond gebeurd nog véél meer.

Daarom is het ook in het geval van een mailprobleem heel belangrijk om zo concreet mogelijk te omschrijven waar je tegenaan loopt.

Vragenlijst mailprobleem

• Hoe gebruik je je mailbox? Via de webmail, Outlook, Gmail, Thunderbird, een ander programma?
• In het geval je een mailcliënt gebruikt, heb je al geprobeerd of het met de webmail van je hosting werkt?
• Gebruik je je mail op je computer, telefoon of allebei en op welk apparaat ervaar je het probleem?
• In het geval je geen mail kunt ontvangen; betreft het één mail of vanuit één ontvanger of ontvang je helemaal geen mails meer en sinds wanneer?
• In het geval je geen mail kunt verzenden; betreft het één mail of naar één ontvanger of kun je niets meer verzenden en sinds wanneer?
• In het geval je een foutmelding krijgt of een mail terugkrijgt met een foutmelding; welke foutmelding krijg je te zien?
• Heb je recent het wachtwoord van je mailbox veranderd?

*Een AI rapport is geen antwoord op deze vragen. Helaas krijg ik regelmatig een AI antwoord terug met als gevolg dat ik nog steeds de nodige informatie niet heb en er alleen maar veel ruis ontstaat. Zonde van de tijd, energie en kosten.

Waar meld ik een probleem?

Als je momenteel een mailprobleem hebt kun je deze melden via support@lindavantol.nl. In het geval van nieuwe klanten kun je contact opnemen via mijn contactformulier.