Regelmatig krijg ik berichten in de inbox met onderwerpen als ‘help’ of ’technisch probleem’. Vaak zonder melding om welke website het gaat, wat het probleem is, welke foutmelding er staat, welk resultaat er wél verwacht wordt, etc. Niet heel gek, want veel mensen raken in de stress wanneer ze ergens tegenaan lopen met de techniek. Maar juist daarom is het heel belangrijk dat ik informatie ontvang, want alleen dan kan ik je écht goed helpen en kost het minder tijd = minder kosten, minder wachttijd en daarmee minder stress.

Meer informatie = sneller geholpen en minder kosten

Concrete informatie is vaak nodig om een probleem te kunnen onderzoeken. En dat doe ik echt niet om je te pesten, maar juist om je beter en sneller te kunnen helpen. 😉

Het gebrek aan informatie zorgt er namelijk voor dat er eerst nog wat mailverkeer (en/of telefoontjes) overheen gaan. Hierdoor duurt het langer om het daadwerkelijke probleem op te lossen en het kost jou zelf immers ook extra tijd.

Of ik moet veel zaken zelf nog testen en uitvogelen, terwijl jij mij die gegevens mogelijk al aan had kunnen leveren. Dan is het zonde van de tijd/kosten die ik maak, terwijl ik in die tijd ook het daadwerkelijke probleem had kunnen oplossen.

Vragenlijst website probleem

Weet je niet goed hoe of welke informatie je aan moet leveren, gebruik dan onderstaande vragenlijst als hulpmiddel:

• Om welke website (URL) gaat het?
• Wat werkt er niet of waar loop je tegenaan?
• Welke handeling probeer je uit te voeren en op welk punt loop je vast?
• Krijg je een foutmelding en zoja; welke?
• Ontstond het probleem tijdens werkzaamheden en zo ja; welke werkzaamheden zijn er uitgevoerd?
• Sinds wanneer (datum en tijd) ervaar je het probleem?
• Heb je zelf nog iets geprobeerd om het op te lossen of nog getest in een andere browser of op een ander apparaat. En zoja; kun je omschrijven wat je hebt geprobeerd en getest en wat daar het resultaat van was?
• Bijlage: een screenshot van de handeling en/of foutmelding of een schermopname (video) kunnen ter ondersteuning bijgevoegd worden, zeker als het last uit te leggen is.

*Een AI rapport is geen antwoord op deze vragen. Helaas krijg ik regelmatig een AI antwoord terug met als gevolg dat ik nog steeds de nodige informatie niet heb en er alleen maar veel ruis ontstaat. Zonde van de tijd, energie en kosten.

Waar meld ik een probleem?

Als je momenteel een technische probleem hebt kun je deze melden via support@lindavantol.nl. In het geval van nieuwe klanten kun je contact opnemen via mijn contactformulier.