Mijn zoektocht naar een geschikt CRM-systeem
Ik ben al bijna een jaar op zoek naar een geschikt CRM systeem voor mijn bedrijf. En met mij nog vele andere technische collega’s. In de praktijk blijkt het helaas lastig om iets te vinden wat aan onze wensen voldoet. Toch blijft de behoefte bestaan en ben ik de afgelopen periode druk geweest met testen. Daaruit kwam de vraag van meerdere collega’s of ik mijn bevindingen met hun wilde delen. Natuurlijk wil ik dat, maar dan kan ik ze net zo goed gelijk hier delen, zodat ook andere collega’s mee kunnen lezen en er wellicht iets aan kunnen hebben.
Disclaimer; dit artikel bevat mijn persoonlijk ervaring / mening. Het kan zijn dat je andere ervaringen hebt met een systeem. Voel je vrij om een reactie achter te laten onder dit artikel met jouw ervaring.
SalesForce
SalesForce ken ik een klein beetje van mijn loondienst baan, ruim 4 jaar geleden. Een behoorlijk complex systeem, maar het bied ook vele mogelijkheden. SalesForce belde mij een dag later al om een afspraak in te plannen voor een demo. Diezelfde dag had ik nog een videocall met een sales medewerker. Hieronder mijn bevindingen:
+ Pros
- Nemen snel persoonlijk contact op;
- Eerlijk advies over wat wel of niet mogelijk is;
- Gigantisch veel opties, bijna eindeloos;
- Al vanaf €25,- per gebruiker per maand;
– Cons
- Zeer complex door de vele mogelijkheden;
- API enkel toegankelijk bij duurdere pakketten;
- Geen projectmanagement opties, volledig sales gericht;
Cirqll
Ik kwam Cirqll per toeval tegen toen ik in een Facebook groep met 20K ondernemers even een zoekopdracht deed naar CRM-systemen. Na enkele zoekopdrachten op ‘Cirqll’ kwam ik enkele veelbelovende verhalen tegen. Ik bezocht hun website en vroeg een 10-daagse trial aan, hun systeem bleek net zo clean als hun website en daar werd ik uiteraard erg blij van. Na een leuk gesprek met een van de medewerkers waren ook al mijn vragen beantwoord. Hieronder mijn bevindingen:
+ Pros
- Heel clean / overzichtelijk systeem;
- Snel persoonlijk contact en eerlijk advies;
- Van Nederlandse bodem en opslag in Nederlandse data-center;
- Projectmanagement door middel van taken, mails en notities per klant;
- Al vanaf €18,- per gebruiker per maand;
– Cons
- Geen integraties met andere systemen, gesloten API (wel op de roadmap voor 2024);
- Weinig personalisatie van het systeem mogelijk in verhouding tot andere systemen;
EspoCRM
Ik houd ervan om te automatiseren binnen mijn bedrijf, dus het is voor mij wel belangrijk dat ik de verschillende tools aan elkaar kan knopen. Via een van mijn tools kwam ik erachter dat zij een integratie hebben met EspoCRM, een systeem waar ik niet eerder van gehoord had en je via Google ook niet direct tegenkomt. Dat was natuurlijk wel even de moeite waard om te testen, hieronder mijn bevindingen:
+ Pros
- Self-hosted en open-source;
- Zeer eenvoudige installatie;
- CRM, projectmanagement en kennisbank in één;
- Gratis, je betaald enkel de kosten voor je hosting;
– Cons
- Na installatie blijkt dat bepaalde features geen onderdeel zijn van de gratis installatie. En de add-ons zijn behoorlijk aan de prijs;
- Je moet zelf zorgen voor een goede beveiliging;
Pipedrive
Van Pipedrive heb ik een aantal maanden geleden al eens een trial aangevraagd. Het systeem voldoet aardig aan mijn wensen, maar er waren enkele nadelen waardoor ik niet voldoende overtuigd was. En die hadden met name met vertrouwen te maken. Wanneer je de proefperiode af wilt sluiten en over wilt gaan op een betaalde versie – want ja ook dat proces heb ik even getest – dan wordt je vertrouwen als klant toch een beetje geschaad… In plaats van de te vragen welk abonnement je wilt, gaan ze ervan uit dat je de versie van de proefperiode over wilt nemen. Wat inhoud dat je ineens een duur pakket + add-ons hebt, maar dat zie je alleen in de kleine lettertjes onder in beeld… Let daar dus op als je toch besluit om voor Pipedrive te gaan.
+ Pros
- Projectmanagement en CRM in één;
- Veel personalisatie mogelijk;
- Bieden veel integraties met andere systemen;
– Cons
- Zijn niet helemaal transparant met prijzen, je zit snel ergens aan vast;
- In de basis redelijk betaalbaar, maar dat kan snel oplopen;
SilvaSoft
Dit systeem kwam ik tegen tijdens mijn zoekacties op Google. Ik twijfelde even of het wel ontwikkeld was als CRM, want ze bieden ook boekhoudsoftware aan. Tijdens de trial blijkt ook wel dat ze veel gericht zijn op boekhouden, ook al bieden ze een vrij compleet pakket aan met projectmanagement, relatiebeheer en je boekhouding in één.
+ Pros
– Cons
TeamleaderCRM
Volgt z.s.m.
+ Pros
- Nemen snel persoonlijk contact op;
– Cons
- Vanaf €50,- per maand, per gebruiker. En dat kan snel oplopen als je meer functionaliteiten wilt;
MondayCRM
Volgt z.s.m.
+ Pros
– Cons
PerfectView / TribeCRM
Van TribeCRM heb ik ooit eerder een trial periode gedaan, maar omdat deze vrij prijzig is – mede doordat het vanaf 2 gebruikers gaat – had ik deze niet meer verder bekeken. Tijdens mijn zoektocht kwam ik uit bij PerfectView, wat de leverancier van TribeCRM blijkt te zijn. Na een aanvraag voor een trial periode bij PerfectView kreeg ik een welkomstmail met daarin de boodschap dat PerfectView hun oudere CRM oplossing is en TribeCRM wellicht ook interessant zou zijn. Enfin; ik heb ze beide maar opnieuw getest, onderstaand mijn bevindingen:
+ Pros
- CRM en projectmanagement in één;
- TribeCRM is meer doorontwikkeld dan PerfectView;
- TribeCRM biedt integraties met bekende systemen;
- Software van Nederlandse bodem;
– Cons
- Vanaf €50,- per maand en dan heb je nog niet de functies die – in ieder geval ik – zou willen hebben;
- Je moet verplicht een abonnement voor 2 gebruikers afnemen. Ook als je eerst zelf even wilt opstarten met je systeem;
- De interface van PerfectView is behoorlijk verouderd en complex;
FluentCRM
Volgt z.s.m.
+ Pros
- Self hosted
– Cons
- Veel gericht op (email)marketing;
Mijn keuze…
Volgt z.s.m.
